Documento de trabajo nº 19: La RSC de la publicidad: transparencia, credibilidad y confianza de las marcas
Humberto Salerno
Febrero 2014
La crisis económica ha puesto de relieve algunos cambios remarcables en el comportamiento del consumidor respecto a su decisión de compra y su relación con las marcas. Estos cambios responden principalmente a un perfil de consumidor mucho más exigente y selectivo. El presente estudio analiza los diversos factores que están forzando a la publicidad a mejorar su nivel de credibilidad, el cual ha perdido en los últimos años de crisis económica y que a la vez le ha hecho perder la confianza del consumidor. Como alternativa a esta situación, se propone adoptar argumentos creativos basados en la experiencia que supone comprar un producto y/o servicio así como transmitir valores relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que coincidan con la consciencia del consumidor.