Documento de trabajo nº 13: Lecciones de la investigación sobre el comportamiento del consumidor ante las acciones de RSC
Mercè Roca
Julio 2012
Este estudio revisa de forma sintética las principales lecciones que se derivan de los trabajos teóricos y empíricos alrededor del comportamiento del consumidor ante las acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Presenta, de entrada, los distintos enfoques metodológicos utilizados para el estudio del comportamiento del consumidor para seguidamente ofrecer las recomendaciones que pueden extraerse para la gestión empresarial. El estudio analiza los efectos comerciales de distintas acciones de RSC, desgrana los factores que tienen un impacto sobre la efectividad de estas acciones e identifica las acciones que, por objetivos, resultan más efectivas a largo y medio plazo.